glowy은(는) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)에 따라 아래와 같이 환불정책을 운영합니다.
1. 결제 및 서비스 제공
결제 수단은 토스페이먼츠(주)를 통해 처리되며, 신용카드·체크카드·계좌이체·간편결제를 지원합니다.
모든 상품은 디지털 콘텐츠이며 별도 배송은 없습니다. 개인 맞춤형 리포트는 결제 후 생성하여 제공합니다.
서비스 제공 기간은 상품 성격에 따라 다음과 같이 구분됩니다.
· 교차 리포트, 재회 리포트: 결제 후 앱 내에서 영구 열람 (해당 입력 조합 한정)
· 수호신 부적: 결제 후 평생 소장
노아 종합 점성술의 열람기간은 결제일로부터 12개월로 운영합니다.
2. 청약철회가 가능한 경우
결제일로부터 7일 이내이고, 아래 해당 상품의 조건을 충족하는 경우 청약철회가 가능합니다.
· 리포트가 계정에서 열람 가능한 상태로 제공되기 전
· 수호신 부적의 경우 부적을 생성하지 않은 상태
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
· 청약철회 제한을 사전에 안내하고 관련 법령이 정한 조치를 갖춘 후, 리포트 또는 분석 결과의 제공 개시가 이루어진 경우
· 수호신 부적을 이미 생성한 경우
위 각 항목의 열람·실행 시점 전 별도의 동의 안내를 제공하며, 사용자는 결제 진입 시 해당 내용을 확인하고 동의합니다.
4. 환불 신청 방법
환불 신청은 이메일(iamdeveloperhjc@gmail.com) 또는 앱 내 문의를 통해 접수합니다.
신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토하여 결과를 안내드립니다.
법정 청약철회 대상인 디지털콘텐츠는 청약철회한 날부터 3영업일 이내 대금 환급 및 결제 취소를 처리합니다. 카드사·은행의 실제 반영 시점은 결제수단별로 다를 수 있습니다.
환불 신청 시 다음 정보를 함께 알려주세요.
· 결제 이메일 또는 주문번호
· 결제 상품명 및 결제 일자
· 환불 요청 사유
5. 결제 취소 및 오류 처리
시스템 오류로 서비스가 제공되지 않은 경우, 고객센터에서 확인 후 전액 환불합니다.
중복 결제가 확인된 경우 즉시 환불 처리하며, 사용자에게 별도 안내드립니다.
미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제는 관련 법령에 따라 취소 요청이 가능합니다.
6. 분쟁 해결 및 관할
본 정책에 관한 분쟁은 상호 협의를 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회 또는 관할 법원에 조정·소송을 제기할 수 있습니다.
본 정책은 관련 법령 개정 또는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 앱 및 홈페이지를 통해 사전 고지합니다.
7. 종합운세(개인 맞춤형 리포트) 특약
노아 종합 점성술은 토스페이먼츠(주)를 통해 1회 결제하며, 결제 승인 후 생성을 시작하여 최대 24시간 이내 제공합니다. 계정 내 열람기간은 결제일로부터 12개월입니다.
결제가 완료되면 고객이 입력한 출생정보를 바탕으로 개인 맞춤형 리포트를 생성하여 제공합니다. 콘텐츠 제공 개시 시점은 해당 리포트를 고객 계정에서 열람할 수 있는 상태가 된 때로 봅니다.
결제하기 전에는 언제든 신청을 취소할 수 있습니다.
결제가 완료되었으나 리포트 제공이 개시되기 전에는 청약철회 및 전액 환불이 가능합니다.
리포트를 고객 계정에서 열람할 수 있는 상태가 된 이후에는 개인 맞춤형 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에 해당하여, 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
리포트가 제공되지 않은 경우, 기술적 오류로 정상 열람이 불가한 경우, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 환불 또는 재제공을 요청할 수 있습니다.
환불 대상인 경우 고객이 결제하신 수단으로 환급하며, 환불 요청은 고객센터 이메일(iamdeveloperhjc@gmail.com)로 접수합니다. 환불에 따른 수수료는 회사가 부담합니다.
할인코드와 후기 적립금은 결제 전 표시된 금액에 적용되며, 환불은 실제 결제금액을 기준으로 합니다. 전액 취소 시 사용한 적립금은 복구됩니다. 할인코드는 유효기간과 사용 한도가 남아 있는 경우 다시 사용할 수 있습니다. 환불된 상품으로 받은 후기 보상은 회수되며, 이미 사용한 보상은 별도 확인합니다.